判断依据不是页面字数或栏目层级,而是“用户带着一个具体需求进入时,这个页面能否只靠自身内容完成回答”。如果必须借另一页才成立,就应拆成独立任务;如果拆开后每页都只剩半句答案,则保留合并,改为在页内分节。
主题宽通常表现为:同一页同时承担选型、价格、流程、案例、售后等多种意图,且这些意图的进入人群并不相同。任务多则不同,它们仍围绕同一个决策,只是步骤较多。前者适合拆页,后者适合页内分节。
一个可操作的检验是:给页面写一句“谁在什么阶段、要完成什么判断”。如果这句话里出现两个以上互不依赖的判断,例如“先判断要不要买”和“买后怎么处理异常”,就具备拆分条件。若两个判断共享同一组前提,只是先后顺序不同,拆开反而会让每页都缺少上下文。
已有实际业务时,最值得拆页的触发点不是内容变多,而是关键前提变了。例如原来只面向单一地区、单一交付方式或单一资格条件,后来出现另一种前提,且两种前提下的用户需要不同答案。此时应把原页保留给旧前提,把新前提拆成独立任务页,而不是在同一页里并列两套结论。
实施动作:在原页顶部用一句话说明适用范围,并链接到新前提页;新页开头先写清“本页只处理哪种前提”,再展开步骤。这样做的结果,是让用户不必先判断自己该看哪一段,也让后续内链和内容维护有明确归属。下一步应检查原页是否还残留新前提的段落,若有,删除或改为指向新页的短提示,避免两页互相竞争同一判断。
例外:如果新前提只是旧前提下的一个分支,且用户不需要独立完成一整套判断,就不必拆页。例如同一流程中的不同材料清单,放在同一页用列表区分更合适。
当用户要完成的判断没有变化,只是补充了更多细节、示例或常见问题,拆成多个独立任务页通常会让每个页面都变得不完整。此时应保留一个主页面,用清晰的<h3>分节组织,把新增内容放在对应小节下。
实施动作:先列出用户完成该判断必须经过的步骤,再检查每个步骤是否已有独立小节。若某一步骤的内容超过其他步骤总和,且它能独立回答一个不同人群的问题,才考虑拆出;否则只调整小节顺序,把最影响决策的内容提前。这样做的结果,是页面主题仍然集中,用户不需要在多个页面间拼答案。下一步应观察站内搜索词和页面内跳转位置,若大量用户只查看某一小节后离开,再评估该小节是否具备独立成页的条件。
例外:如果某一小节涉及完全不同的资格、地区或服务前提,即使信息量不大,也应拆出,因为用户进入时的判断起点不同。
拆成独立任务后,不要只看新页是否被收录。更有用的信号是:
如果新页仍需要读者先读原页才能理解,说明拆得不彻底;如果原页删掉新页内容后自身变得无法成立,说明拆错了对象。此时应合并回去,改为页内分节。
假设一个业务页面原本同时说明“首次申请”和“变更申请”。两者都需要用户提交材料,但首次申请关注资格,变更申请关注原记录是否有效。此时应拆成两个独立任务页,因为用户进入时的前提不同,且变更申请者不需要先读资格说明。
反过来,如果页面只是把“首次申请”的材料清单从五项增加到八项,用户仍要完成同一个申请判断,就不应拆页。把新增材料补进原清单,并注明适用情形即可。这个例子的假设在于:两种前提确实对应不同用户起点;若实际业务中变更申请者也要先完成首次资格判断,则拆页依据不成立,应保留合并。
拆分的最终依据,是用户能否只靠当前页面完成一个独立判断;前提变化则决定这个判断是否值得独立成页。动作之后看原页和新页是否各自完整,再决定继续细分还是合并回页内分节。